Bagaimana Berkomunikasi Mempengaruhi Kerja?

Komunikasi adalah kebutuhan mutlak di tempat kerja. Ada beberapa jenis komunikasi yang berbeda, dan semuanya memengaruhi produktivitas dan kemampuan untuk bekerja pada tingkat tinggi. Peran pekerjaan memengaruhi tingkat komunikasi yang diperlukan untuk melakukan tugas tertentu. Misalnya, seorang profesional penjualan membutuhkan keterampilan komunikasi verbal dalam peran yang dihadapi pelanggan, sementara pengembang web membutuhkan internet berkecepatan tinggi dan keterampilan untuk memproses data dan berkomunikasi melalui sistem perangkat lunak. Perannya sangat berbeda, tetapi keduanya mewakili jalur komunikasi di tempat kerja.

Alat dan Proses Komunikasi

Komunikasi datang dalam berbagai bentuk. Proses komunikasi garis keras termasuk akses internet, telepon, akun email, dan platform perpesanan komunikasi internal seperti Slack dan Basecamp. Alat-alat ini menyediakan kemampuan untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan karyawan lain, dan mereka adalah alat penting untuk fungsionalitas dasar bisnis apa pun. Tanpa alat ini, penyelesaian tugas sederhana akan sangat dibatasi.

Alat komunikasi modern menciptakan efisiensi yang memungkinkan informasi untuk dibagikan dan berjalan dengan mudah. Bahkan kalender digital berfungsi sebagai alat komunikasi penting untuk waktu rapat dan kewajiban. Kalender yang terintegrasi dengan platform email bekerja sama untuk menyinkronkan penjadwalan dan kontak di bawah satu atap.

Berkomunikasi Dengan Rekan Kerja

Di luar sistem email dan pesan, rekan kerja berkomunikasi secara verbal melalui rapat dan interaksi kasual. Interaksi profesional yang positif melalui kolaborasi sangat efektif di tempat kerja. Mereka yang memegang peran kepemimpinan harus mampu berkomunikasi secara efektif dengan individu dan dalam pengaturan kelompok melalui presentasi dan panel.

Dalam dunia yang ideal, setiap interaksi akan mendorong kemajuan, tetapi ada banyak contoh komunikasi buruk yang menghambat bisnis dan produktivitas. Perilaku pasif-agresif, penindasan dan pelecehan seksual adalah masalah yang ada di banyak tempat kerja di masyarakat. Departemen sumber daya manusia ditugaskan dengan tujuan utama untuk menciptakan lingkungan kerja yang aman dan produktif di mana karyawan mengikuti pedoman perilaku umum.

Berkomunikasi dengan Pelanggan

Komunikasi yang berhadapan dengan pelanggan adalah dasar untuk peran penjualan atau layanan pelanggan. Apa pun yang dihadapi pelanggan memiliki kemungkinan konsekuensi yang dapat memengaruhi reputasi dan identitas perusahaan di komunitas yang dilayaninya.

Dalam beberapa kasus, karyawan diminta untuk mengikuti skrip yang mengontrol komunikasi yang dihadapi pelanggan untuk mencegah kesalahan. Skrip terkontrol tidak selalu menjadi pilihan, dan karyawan harus tahu bagaimana berkomunikasi secara efektif dan untuk kepentingan terbaik pelanggan. Kegagalan dalam peran ini dapat berdampak negatif bagi perusahaan. Karyawan yang berjuang dengan komunikasi membutuhkan pelatihan atau peran berbeda yang bukan menghadapi pelanggan.