Latihan untuk Mengembangkan Teknik Tanya Jawab yang Baik

Mempelajari teknik bertanya yang baik membantu karyawan di bisnis kecil Anda mendapatkan informasi yang mereka butuhkan tanpa menghabiskan waktu untuk menanyakan banyak pertanyaan atau pertanyaan yang salah. Teknik ini dapat meningkatkan interaksi karyawan dengan pelanggan atau membantu memecahkan masalah dengan proyek bisnis atau program komputer yang digunakan di tempat kerja. Berlatih mengajukan pertanyaan menawarkan satu cara untuk belajar mengajukan pertanyaan yang bagus.

Jenis Pertanyaan

Lakukan latihan di mana karyawan menentukan berbagai jenis pertanyaan dan mengidentifikasi jenis pertanyaan apa yang ditanyakan. Fokus pada pertanyaan tertutup dan pertanyaan terbuka. Perkenalkan teknik untuk mengembangkan pertanyaan terbuka, seperti memulai pertanyaan dengan "mengapa" atau "bagaimana" atau mengajukan pertanyaan yang membutuhkan lebih dari satu kata atau frasa tunggal untuk sebuah jawaban. Berikan skenario tiruan kepada karyawan dan minta mereka berlatih mengajukan pertanyaan menggunakan jenis pertanyaan yang berbeda, menjelaskan jenis mana yang paling efektif untuk situasi tersebut.

Game Tebak

Mainkan permainan menebak sederhana untuk membantu karyawan belajar mengajukan pertanyaan yang bagus. Mainkan versi “20 Pertanyaan” di mana karyawan hanya memiliki pertanyaan sebanyak itu untuk menebak objek, nama selebriti, atau judul film yang tertulis di kartu indeks. Untuk permainan yang lebih interaktif, letakkan kartu yang berisi setengah dari pasangan terkenal atau sepasang objek atau kata-kata di punggung setiap karyawan dan mintalah karyawan tersebut mengajukan pertanyaan untuk mencari tahu apa yang dikatakan kartu tersebut dan kemudian temukan separuh lainnya dari pasangan tersebut. Ide untuk pasangan termasuk Romeo dan Juliet, salt and pepper, yes and no atau pasangan selebriti populer.

Analisis Pertanyaan

Dorong karyawan untuk mengembangkan kriteria untuk pertanyaan yang bagus. Misalnya, pertanyaan bagus bersifat singkat, relevan dan mudah dipahami. Bagikan contoh pertanyaan yang buruk dengan karyawan dan minta mereka menggunakan kriteria mereka untuk menentukan bagaimana pertanyaan tersebut dapat diperbaiki. Anda mungkin ingin memberikan pertanyaan kepada karyawan dan meminta mereka menganalisis apa yang ingin diketahui oleh penanya dengan mengajukan pertanyaan. Jika tujuan dari pertanyaan yang ditanyakan tidak dapat ditentukan dengan mudah, itu mungkin pertanyaan yang buruk.

Jurnalisme Investigasi

Izinkan karyawan untuk bertindak sebagai jurnalis investigasi selama sesi pelatihan. Anggaplah mereka sedang mewawancarai kandidat untuk suatu pekerjaan dengan perusahaan dan harus mengajukan serangkaian pertanyaan untuk menentukan apakah kandidat itu cocok dengan pekerjaan itu. Beri karyawan jangka waktu tertentu untuk mewawancarai satu sama lain dan berikan kepada anggota kelompok lainnya gambaran singkat tentang kehidupan karyawan yang diwawancarai. Undanglah seorang karyawan untuk menceritakan sebuah cerita, tetapi alih-alih menceritakannya dengan cara tradisional, bagikan informasi dari cerita tersebut hanya berdasarkan pertanyaan yang diajukan karyawan.