Keterampilan Penting yang Harus Dimiliki oleh Moderator Kelompok Fokus

Grup fokus terdiri dari sekitar enam hingga 12 orang dari pasar pelanggan sasaran perusahaan Anda. Tujuan mengadakan pertemuan kelompok fokus adalah untuk mengumpulkan wawasan pribadi langsung dari pelanggan dengan minat yang kuat pada produk atau layanan Anda. Karena kelompok fokus adalah lingkungan penelitian yang dinamis, keterampilan moderator adalah kunci untuk mendapatkan data yang berharga dan tidak bias.

Keterampilan Mendengarkan yang Efektif

Seorang pemimpin kelompok fokus harus menegaskan dirinya secara lisan untuk membimbing kelompok. Namun, dia menghabiskan banyak waktu pertemuan untuk mendengarkan opini, perasaan, dan ide yang dibagikan. Catatan yang cermat dan terorganisir diperlukan untuk mengumpulkan wawasan menjadi informasi periklanan yang berguna. Selain itu, pemimpin kelompok fokus mulai dengan daftar pertanyaan, tetapi sifat gagasan yang disajikan mendorong peluang untuk menyelidiki pertanyaan lanjutan. Moderator harus mendengarkan dengan baik untuk menemukan momen yang tepat untuk pertanyaan lanjutan.

Fleksibilitas

Juga karena pentingnya menindaklanjuti pikiran dan perasaan anggota, seorang moderator yang baik membutuhkan sikap dan pikiran yang fleksibel. Ia harus menerima bahwa anggota kelompok fokus mungkin menyimpang dari jawaban yang diantisipasi atau pola pikir dalam menanggapi pertanyaan. Dalam beberapa kasus, moderator tidak menyelesaikan daftar pertanyaan yang direncanakan karena arah pemikiran pelanggan. Peserta mungkin juga memiliki permintaan atau permintaan air, makanan ringan atau barang lain agar partisipasi mereka lebih nyaman.

Keahlian Topikal

Sementara memoderasi kelompok fokus adalah keahlian tersendiri, moderator membutuhkan keahlian topik untuk memandu diskusi dan memaksimalkan pengalaman penelitian. Dia membutuhkan kemampuan untuk memahami bahasa yang digunakan oleh pelanggan dan untuk menafsirkan pernyataan yang berkaitan dengan produk atau layanan. Selain itu, moderator membutuhkan beberapa tingkat wawasan tentang industri untuk mengajukan pertanyaan tindak lanjut yang tepat.

Kearifan

Seperti teknik penelitian lainnya, kelompok fokus hanya menghasilkan hasil yang dapat dipercaya dan bermanfaat jika moderator mengelola prosesnya secara obyektif dan efektif. Dia harus menyeimbangkan tujuan awal merek atau perusahaan dengan arah umpan balik dan kebutuhan akan pertanyaan yang menyelidik. Selain itu, moderator perlu menarik pemikiran dan perasaan semua peserta dan melindungi dari groupthink. Kelompok fokus terkadang memiliki peserta vokal yang mempengaruhi wawasan orang lain. Moderator mendorong ekspresi individu sambil mempertahankan sikap objektif dan fasilitatif.