Aturan Keikutsertaan SMS

Mengikuti kontes, bergabung dengan milis untuk kode kupon pesan teks dan mendaftar ke milis adalah metode mengumpulkan Layanan Pesan Singkat atau keikutsertaan SMS. Meminta pelanggan saat mereka memesan produk untuk mendaftar untuk menerima informasi pemasaran di masa mendatang adalah metode lain untuk menerima izin ke pasar melalui SMS. Pemasar harus mengikuti aturan keikutsertaan yang ditetapkan oleh berbagai lembaga pemerintah atau menanggung risiko denda besar. Kegagalan untuk mengikuti aturan perusahaan dan industri akan menghentikan kampanye pemasaran SMS.

Izin

Aturan AS mengharuskan keikutsertaan eksplisit sebelum konsumen dapat dikirimi pesan teks promosi. Mengotorisasi pemasaran melalui email tidak berarti bahwa seseorang juga telah menyetujui pemasaran melalui SMS. Izin untuk menerima pesan dari satu perusahaan tidak selalu mengizinkan pemasaran oleh mitra bisnis dan afiliasi perusahaan itu. Opsi ganda terjadi ketika seseorang secara eksplisit menyetujui pemasaran melalui SMS dan email. Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan menyimpan riwayat SMS pelanggan, termasuk permintaan opt-in, hasil survei pelanggan dan permintaan opt-out. Hukum AS menempatkan beban pembuktian pada perusahaan pemasaran untuk mendokumentasikan bahwa pengguna memilih untuk menerima pesan.

Peraturan FCC

Peraturan Komisi Komunikasi Federal Amerika Serikat atau FCC membatasi pemasaran SMS untuk mereka yang dengan sengaja ikut serta dan memilih untuk menerima pesan. FCC juga mengharuskan pemasar untuk menawarkan metode sederhana dan langsung untuk tidak menerima pesan teks di masa mendatang. Metode umum untuk menyisih membutuhkan pengiriman kembali pesan teks seperti berhenti atau akhiri. Pengguna harus diberi tahu saat mendaftar tentang biaya apa pun yang dihasilkan oleh pemasaran SMS seperti biaya pesan teks atau tarif layanan data yang mungkin berlaku.

Hukum Federal

Komisi Perdagangan Federal AS mewajibkan pemasar SMS untuk memeriksa daftar nomor telepon mereka terhadap National Do Not Call Registry. Telemarketer dan pemasar SMS tidak dapat menghubungi mereka yang ada di registri kecuali jika ada hubungan bisnis yang ada atau orang tersebut telah memilih untuk menerima panggilan dan pesan teks. Hubungan bisnis yang ada didefinisikan sebagai pelanggan yang membeli sesuatu dari vendor dalam 18 bulan terakhir. Undang-Undang Perlindungan Privasi Online Anak tahun 1998 membatasi pemasaran untuk anak-anak di bawah tiga belas tahun. Bisnis tidak dapat mengumpulkan informasi untuk anak-anak di bawah usia tiga belas tahun tanpa izin orang tua mereka.

Aturan Perusahaan

Program pemasaran dengan elemen konten seluler harus disertifikasi sebelumnya oleh operator seluler AS. Prasyarat ini diperlukan sebelum pesan SMS dapat dikirim melalui jaringan penyedia nirkabel. Menurut “Mobile Marketing for Dummies” oleh Michael Becker dan John Arnold, semua pesan teks komersial harus dialamatkan dan dikirim melalui kode pendek umum. Kode pendek umum atau CSC adalah empat hingga enam digit angka yang digunakan sebagai pengganti nomor telepon lengkap untuk mengirim pesan teks. Di AS, NeuStar mengelola registri CSC. Kode pendek umum yang terdaftar di Amerika Serikat tidak berfungsi di negara lain.