Prinsip Ritel

Ritel adalah format bisnis utama di mana Anda menjual barang dan jasa langsung ke konsumen akhir. Meskipun jenis penyedia ritel hampir tidak terbatas, beberapa prinsip umum berkontribusi pada keberhasilan pengembangan bisnis ritel yang menguntungkan. Pendekatan yang dilakukan pengecer dalam menerapkan prinsip-prinsip inti ini berdampak pada sifat operasi.

Campuran Ritel

Bauran ritel adalah kombinasi atribut bisnis di beberapa bidang utama, termasuk lokasi, bauran produk, tata letak dan desain toko, komunikasi, dan layanan pelanggan. Umumnya, perusahaan beroperasi di toko yang berdiri sendiri atau di mal tertutup. Bauran produk mencakup keragaman dan bermacam-macam produk dan layanan yang Anda tawarkan. Tata letak dan desain toko mencakup pengaturan toko Anda, presentasi visual, dan penempatan produk. Komunikasi mengacu pada metode promosi yang Anda gunakan dalam pemasaran. Berkenaan dengan layanan, pengecer biasanya memberikan layanan tingkat rendah, sedang, atau tinggi.

Strategi Ritel

Operator pengecer mengembangkan strategi dengan berbagai cara. Namun, tiga elemen utama berkontribusi pada strategi luas yang diterapkan pengecer: pasar sasaran, format ritel, dan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Pasar sasaran adalah pasar total, dan pengelompokan spesifik segmen pasar tempat Anda mempromosikan bisnis. Format ritel mencakup saluran yang Anda gunakan untuk menjual, termasuk toko, Internet, katalog, kios, dan perangkat seluler. Ini juga mencakup jenis produk dan layanan yang Anda tawarkan. Keuntungan berkelanjutan adalah kekuatan yang dapat Anda manfaatkan untuk jangka waktu lama yang sulit ditiru oleh pesaing.

Menata Dagangan dan Manajemen Inventaris

Merchandising adalah proses bisnis utama bagi pengecer. Ini termasuk pembelian, perencanaan dan manajemen inventaris, dan presentasi visual di toko. Pengecer berkolaborasi erat dengan pemasok selama proses manajemen rantai pasokan untuk memastikan persediaan selalu tersedia, tetapi biaya untuk menjaga persediaan tidak berlebihan. Barang dagangan visual di toko juga penting. Elemen ini mencakup tampilan jendela yang menarik secara visual, papan nama yang efektif, dan tampilan produk yang indah secara estetika.

Layanan dan Retensi Pelanggan

Keberhasilan jangka panjang dari bisnis ritel sering kali terkait dengan tingkat layanan pelanggan yang diberikan dan kemampuan pengecer untuk mempertahankan pelanggan setia. Layanan pelanggan mencakup menyapa pelanggan, menjawab pertanyaan, membuat rekomendasi produk, menyelesaikan keluhan dan menawarkan saran. Retensi pelanggan melibatkan upaya untuk memotivasi pelanggan untuk bisnis yang berulang. Banyak pengecer mengelola program loyalitas yang memberi penghargaan kepada pelanggan teratas untuk pembelian rutin dan konsisten dari waktu ke waktu. Mempertahankan pelanggan inti jauh lebih efisien daripada terus-menerus kehilangan pelanggan dan harus menggantinya.