Apa Itu Akuisisi Pelanggan & Strategi Konversi?

Peluang penjualan yang terlewat dapat menghasilkan pendapatan penjualan yang terlewat dari waktu ke waktu. Misalnya, jika bisnis Anda melewatkan satu penjualan rata-rata $ 25 setiap hari, Anda akan kehilangan pendapatan penjualan sebesar $ 9.125 dalam satu tahun dan $ 45.625 dalam lima tahun. Ini membuat mendirikan sebuah startup atau menumbuhkan bisnis kecil yang sudah ada jauh lebih sulit. Perencanaan strategis proaktif sangat penting untuk menciptakan aliran pelanggan baru yang stabil dan juga untuk menghindari peluang penjualan yang terlewat melalui peningkatan tingkat konversi.

Akuisisi vs. Strategi Konversi

Akuisisi dan konversi pelanggan sama pentingnya, meskipun masing-masing memiliki fokus yang berbeda. Strategi akuisisi adalah rencana tindakan luas yang berkonsentrasi untuk mendapatkan pelanggan baru ke dalam toko. Misalnya, elemen strategi akuisisi berfokus pada penciptaan kesadaran, membedakan bisnis dari pesaingnya, dan mendorong pelanggan potensial untuk berbelanja. Di sisi lain, strategi konversi memiliki fokus yang lebih sempit. Rencana tindakan konversi berkonsentrasi pada mengubah "penonton" menjadi pelanggan yang membayar. Tampilan barang dagangan, promosi produk, dan kebijakan layanan pelanggan adalah elemen umum dalam strategi konversi.

Mengembangkan Strategi Akuisisi

Strategi akuisisi yang baik didasarkan pada informasi pasar sasaran dan riset pasar yang terdefinisi dengan baik. Teori yang mendasarinya adalah bahwa jauh lebih mudah untuk menarik pelanggan baru ketika Anda berfokus pada mereka yang kemungkinan besar akan membeli daripada setiap orang yang dapat membeli. Identifikasi pasar sasaran berfungsi untuk menunjukkan karakteristik spesifik yang akan dimiliki pelanggan ideal Anda. Informasi riset pasar memberi tahu Anda di mana calon pelanggan berada, bagaimana mereka membuat keputusan pembelian, apa yang dilakukan pesaing, dan bagaimana pesaing menarik pelanggan. Dari sana, rencana penjangkauan, pemasaran dan promosi komunitas yang berkelanjutan terus bekerja untuk menarik pelanggan baru dari basis pasar sasaran Anda.

Unsur-unsur Strategi Konversi

Strategi konversi berfungsi untuk menambah nilai, menciptakan pengalaman pelanggan yang baik, dan mengubah browser menjadi pembeli berulang. Setiap sasaran adalah elemen penting dalam strategi konversi yang dikembangkan dengan baik. Program pelatihan dan pengembangan karyawan, standar layanan pelanggan yang tinggi, dan strategi penetapan harga yang berbeda semuanya mendorong tingkat konversi. Dari perspektif yang lebih sempit, tata letak toko, tampilan barang dagangan, dan ketersediaan inventaris memengaruhi konversi. Bersama-sama, elemen-elemen ini menciptakan pengalaman pelanggan total yang sering kali menentukan apakah pelanggan pertama atau berulang akan kembali.

Perspektif Online

Strategi akuisisi dan konversi dapat diterapkan pada bisnis online seperti yang ada secara fisik. Meskipun elemen dalam strategi akuisisi dan konversi sama, namun, menciptakan pengalaman pelanggan yang baik sedikit berbeda dalam lingkungan online. Pelanggan tidak akan tinggal - dan mungkin tidak kembali - jika tata letak situs, waktu respons, dan kontrol - seperti sistem navigasi dan keranjang belanja - tidak ramah pengguna. Selain itu, strategi konversi digital perlu memperhitungkan perbedaan tingkat kenyamanan dan keterampilan di antara pelanggan dan berbagai media yang digunakan pelanggan untuk menjangkau situs Anda.