Etiket Bisnis untuk Percakapan

Formalitas dan pengekangan membedakan komunikasi bisnis dari percakapan pribadi biasa. Khususnya antara kenalan yang tidak jelas atau orang yang berada di anak tangga perusahaan yang sangat berbeda, percakapan bisnis terungkap menurut pedoman etiket yang sangat spesifik. Mengurus tata krama adalah cara sederhana namun efektif untuk mengkomunikasikan profesionalisme dan rasa hormat dengan kontak bisnis.

Mulai Secara Resmi

Sebagai aturan praktis, lebih baik memulai secara formal dan diundang ke informalitas, daripada berasumsi informalitas dan berisiko menyinggung calon mitra bisnis.

Panggil seseorang dengan "Mr. Smith" alih-alih "Bob" sampai diundang untuk menggunakan nama depannya. Pastikan untuk mengingat nama, karena menggunakan nama menunjukkan rasa hormat untuk orang tersebut. Jauhkan kebiasaan buruk - dilarang mengunyah permen karet, menggigit kuku, perut kembung yang mencolok, dan pemantauan BlackBerry yang kompulsif.

Diskusikan Subjek Aman

Kebanyakan orang tahu bahwa memasukkan politik dan agama ke dalam percakapan bisnis adalah kecerobohan besar. Namun, daftar topik percakapan terlarang - terutama dengan orang yang hanya memiliki sedikit kenalan - mencakup masalah kesehatan, politik kantor, dan pendapat kontroversial tentang industri atau tokoh terkemuka di dalamnya. Hindari juga negativitas yang berlebihan; menjaga agar percakapan tetap positif memperkuat perasaan hangat tentang percakapan tersebut dan mereka yang berpartisipasi di dalamnya.

Perhatikan Makanan

Hindari berbicara dengan sesuap makanan. Ibu kami mengajari kami mengunyah dengan mulut tertutup, dan sangatlah tepat untuk mengingat aturan ini dalam lingkungan bisnis. Bahkan selama makan siang bisnis, berhati-hatilah saat makan: Makanlah sedikit, hindari menyeruput minuman dan hindari alkohol. Selain itu, pikirkan dua kali sebelum membantu seseorang menyelesaikan makanan - sangat norak untuk menanyakan kontak bisnis apakah Anda dapat meminta acar, misalnya.

Aturan ini sangat penting dengan percakapan telepon. Jika Anda benar-benar harus makan saat sedang menelepon bisnis, makanlah sedikit dan matikan telepon saat mengunyah.

Dengarkan dengan Hormat

Komunikasi selalu membutuhkan berbicara dan mendengarkan. Daripada memikirkan jadwal Anda atau jawaban cerdas Anda berikutnya atau jalur terbang kupu-kupu di latar belakang, perhatikan apa yang dikatakan orang lain dan pastikan Anda memahami artinya. Terutama dengan orang baru, ada baiknya untuk memastikan Anda memahami konteks dan makna di balik kata-kata yang mereka gunakan.

Pakar komunikasi Jasper Anson menyarankan: "Cobalah untuk selalu menambahkan komentar singkat yang menyampaikan poin mereka dan tunjukkan penghargaan dan pemahaman atas apa yang mereka katakan. Anggap saja sebagai cara Anda berbagi pemahaman dan tingkat perhatian Anda dengan orang yang berbicara."

Perdagangan Jabat Tangan Dan Kartu Nama

Mulailah dan akhiri percakapan dengan kenalan bisnis baru dengan jabat tangan. Jabat tangan yang kuat dengan kontak mata menunjukkan rasa hormat, meskipun praktik ini harus diubah ketika berurusan dengan orang-orang dari budaya yang berbeda di mana kontak mata atau jabat tangan jarang atau tidak sopan.

Akhiri percakapan dengan bertukar kartu nama. Kartu adalah alat pemasaran yang penting, dan memungkinkan lawan bicara Anda mengingat Anda dan afiliasi Anda dengan mudah.