Bagaimana Menghitung Produktivitas Seorang Karyawan

Mengukur produktivitas karyawan sangat penting untuk menentukan apakah orang yang Anda bayar mendapatkan penghasilan mereka. Menghitung produktivitas membutuhkan pemahaman tentang indikator utama yang penting untuk posisi pekerjaan tertentu dan menetapkan metode untuk melacak aktivitas. Ini lebih mudah untuk beberapa jenis posisi daripada yang lain.

Tentukan Produktivitas dalam Kaitannya dengan Posisi

Sebelum Anda dapat mengukur produktivitas, Anda perlu menentukannya sesuai dengan posisi pekerjaan. Hal ini dilakukan dengan indikator kunci seperti penjualan, unit yang dibuat, atau layanan klien. Kadang-kadang indikator kunci bersifat langsung dan jelas. Misalnya, indikator utama dalam penjualan umumnya berarti melihat angka penjualan akhir. Namun, indikator lain menentukan kebiasaan sukses karyawan. Dalam penjualan, seseorang yang tidak melakukan cukup banyak panggilan penjualan mungkin tidak menampilkan produktivitas yang diinginkan. Dengan mengukur tidak hanya indikator kunci yang tertinggal (hasil) tetapi juga dengan melihat aktivitasnya, Anda dapat melatih karyawan dengan lebih baik untuk mengembangkan kebiasaan yang lebih baik.

Contoh Khusus Pengukuran Kinerja Produktivitas

Mendefinisikan produktivitas di seluruh tim penjualan mungkin terlihat seperti ini: Untuk setiap 20 panggilan penjualan, rata-rata dibuat lima kontak dan satu penjualan. Orang yang melakukan 40 panggilan penjualan dan hanya mendapatkan satu penjualan tidak bekerja sesuai standar. Orang yang melakukan 20 panggilan penjualan dan rata-rata dua penjualan mengalahkan standar.

Dalam posisi di mana tidak ada indikator tombol keras seperti layanan pelanggan telepon, lihat waktu panggilan. Tentukan berapa banyak panggilan yang dilakukan perwakilan dan apakah ada resolusi yang memuaskan. Melakukan survei pasca panggilan juga memberi Anda indikator tentang bagaimana perasaan pelanggan tentang layanan yang diberikan.

Pantau Indikator Kunci

Saat Anda melacak jumlah indikator terdepan dan tertinggal, Anda dapat menentukan rata-rata dan norma untuk semua karyawan. Kembali ke penjualan, lacak jumlah panggilan telepon, tindak lanjut, dan penjualan yang dilakukan setiap karyawan untuk menghasilkan rata-rata untuk semua karyawan. Ini memberi Anda standar menengah yang dapat dicapai oleh karyawan berkinerja rendah.

Ada banyak cara untuk memantau kemajuan, yang paling sederhana adalah papan tulis dengan nama dan data panggilan setiap karyawan. Ini adalah motivator yang baik untuk tim karena itu menciptakan persaingan. Namun, spreadsheet komputer mempermudah manajer untuk merumuskan data menjadi informasi dan penyimpanan yang berguna.

Pelacakan dapat dilakukan di hampir semua industri. Jika sebuah perusahaan memasang ubin kamar mandi, ukur waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan kamar mandi berdasarkan luas persegi. Pantau limbah untuk melihat apakah karyawan tersebut tidak efisien. Survei klien tentang kepuasan kerja.

Bandingkan Karyawan dan Norma Industri

Saat Anda memantau kemajuan, Anda dapat membandingkan bagaimana kinerja karyawan diukur terhadap satu sama lain. Data historis dari karyawan sebelumnya serta meneliti standar industri lainnya memungkinkan Anda untuk sepenuhnya memahami apakah harapan Anda realistis. Dalam beberapa kasus, kurangnya pelatihan bisa menjadi akar masalahnya. Jika pelatihan tidak meningkatkan kinerja, mungkin sudah saatnya mencari karyawan yang dapat memenuhi kebutuhan produktivitas yang diinginkan.

Rumus Mudah Digunakan

Setelah Anda mengidentifikasi indikator, Anda dapat membuat rasio untuk menentukan produktivitas. Produktivitas penjualan ditentukan oleh dolar aktual yang dihasilkan, tetapi efisiensi penjualan ditentukan oleh total dolar penjualan dibagi dengan total penjualan untuk mencapai rata-rata per penjualan. Misalnya, seorang penjual menghasilkan penjualan $ 5.000 dengan 20 penjualan rata-rata $ 250 per penjualan.

Produktivitas tenaga kerja ditentukan dengan mengambil total unit yang diproduksi dan membaginya dengan total jam kerja. Jadi 1.000 unit yang diproduksi dalam 50 jam sama dengan 20 unit per jam. Efisiensi tenaga kerja mengukur efektivitas dalam persentase per jam relatif terhadap produktivitas dan standar industri. Ini dihitung dengan mengambil jumlah jam yang standar untuk suatu industri dibagi dengan jam kerja sebenarnya. Asumsikan standar industri adalah 22 jam tetapi jam kerja sebenarnya adalah 20, maka persamaannya adalah 22 dibagi 20 sehingga menghasilkan efisiensi 110 persen.