Dampak Bisnis Tingkat Tinggi dari Media Sosial

Sebuah studi yang dilakukan oleh Altimeter Group menunjukkan bahwa perusahaan menggunakan media sosial untuk mencapai berbagai tujuan bisnis, seperti meningkatkan pertumbuhan penjualan tahunan. Bisnis kecil menyadari manfaat media sosial sebagai platform komunikasi yang memfasilitasi komunikasi dua arah antara perusahaan dan pemangku kepentingannya. Ini mendukung proses dan tujuan perusahaan termasuk manajemen hubungan pelanggan, riset pasar, perluasan basis pelanggan dan retensi pelanggan, pemasaran produk, inisiatif pengendalian biaya, hubungan masyarakat, penjualan dan perekrutan.

Pengelolaan hubungan pelanggan

Tom Funk menulis dalam "Panduan Media Sosial untuk Bisnis: Menjangkau Komunitas Online Anda dengan Twitter, Facebook, LinkedIn, dan Lainnya" bahwa keunggulan utama dari program media sosial adalah peluang untuk memperkuat hubungan antara perusahaan dan pelanggannya. koneksi online -time dengan pelanggan yang ada dan calon pelanggan, sebuah perusahaan menyampaikan informasi mengenai mereknya. Pada gilirannya, perusahaan mungkin mendapat manfaat dari kata-ke-mulut positif yang disiarkan secara eksponensial di jejaring sosial. Funk menyatakan bahwa semakin besar frekuensi dan derajat keterlibatan, semakin kuat hubungan menjadi dan semakin besar dampak hubungan pada penjualan, kepuasan pelanggan dan reputasi produk.

Retensi pelanggan

Funk menulis bahwa 67 persen pengguna Twitter yang menjadi pengikut suatu merek lebih cenderung membeli produk merek tersebut. Hasil penjualan ini sebagian disebabkan oleh penggunaan media sosial oleh perusahaan untuk menyampaikan nilai merek, menciptakan kata-kata positif dari mulut ke mulut, dan memperkuat hubungan antara perusahaan dan pelanggannya. Ini meningkatkan upaya perusahaan untuk membangun loyalitas pelanggan.

Perluasan Basis Pelanggan

Menurut Funk, perusahaan menjangkau pelanggan baru melalui penyampaian pesan perusahaan di saluran media sosial, penyiaran umpan balik pelanggan yang positif mengenai pesan perusahaan dan produknya ke beberapa dari 100 juta pengguna Twitter dan 500 juta pengguna Facebook, dan konversi umpan balik untuk pembelian produk. Penyiaran dukungan pihak ketiga tersebut melengkapi upaya pemasaran tradisional seperti iklan cetak dan siaran.

Riset Pasar

Stephen Rappaport menulis dalam "Dengarkan Pertama: Mengubah Percakapan Media Sosial menjadi Keunggulan Bisnis" bahwa media sosial adalah sarana yang dapat diandalkan untuk mengeksplorasi budaya, pandangan, dan gaya hidup yang memengaruhi perilaku konsumen. Arena media sosial adalah sarana untuk membuat profil audiens target untuk mengembangkan strategi pemasaran dan periklanan. Percakapan media sosial juga mengingatkan perusahaan akan masalah yang dapat berdampak negatif pada peluang pasar saat ini.

Pemasaran produk

Sebuah produk bisa langsung dipasarkan ke konsumen menggunakan media sosial. Pemasaran semacam itu memperkuat pesan yang disampaikan oleh promosi produk lainnya, termasuk iklan situs web dan siaran pers.

Pencapaian Keunggulan Kompetitif

Funk menyatakan bahwa 80 persen dari perusahaan Fortune 100 aktif di satu atau lebih saluran media sosial, seperti Twitter. Kemampuan untuk mendengarkan pesan pesaing memungkinkan perusahaan untuk mengembangkan strategi dan taktik bisnis yang secara langsung melawan inisiatif pesaing tersebut. Ini membantu perusahaan Anda mendapatkan keunggulan kompetitif. Misalnya, data yang dikirimkan oleh McDonald's mengenai lokasi waralaba di masa depan adalah kriteria utama yang digunakan Burger King dalam pemilihan lokasi waralaba. Hal ini memberikan Burger King keuntungan biaya dalam hal menghemat biaya riset pasar.

Inisiatif Pengendalian Biaya

Ketergantungan pada saluran media sosial yang relatif murah untuk memasarkan produk ke jutaan konsumen mendukung upaya perusahaan untuk mengendalikan biaya fungsi penting, termasuk penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Misalnya, perusahaan dapat memaksimalkan laba atas dolar pemasaran dengan mengandalkan media sosial untuk menjangkau beberapa pelanggan daripada iklan televisi dengan biaya lebih tinggi.

Hubungan Masyarakat

Berita perusahaan dapat disampaikan kepada audiens secara real time menggunakan berbagai saluran media sosial seperti Facebook, Twitter, dan LinkedIn. Menurut Funk, departemen hukum atau hubungan investor mengandalkan berbagai saluran media sosial untuk meningkatkan keterlibatan audiens, yang merupakan kunci keberhasilan upaya mengendalikan berita buruk yang dapat "viral" atau dengan cepat disebarluaskan ke sejumlah besar media sosial. peserta begitu berita muncul.

Penjualan

Funk menyatakan bahwa penjualan dapat ditingkatkan dengan menambahkan fungsi media sosial ke situs web perusahaan. Misalnya, peringkat produk pelanggan, opsi "penggemar" dan "teman email" berfungsi sebagai cara untuk melibatkan pengguna situs web. Ini mengarah pada keterlibatan pengguna dan perusahaan yang berkontribusi pada peningkatan penjualan produk.

Merekrut

Dalam "Media Sosial untuk Bisnis: 101 Cara Menumbuhkan Bisnis Anda Tanpa Membuang Waktu", Susan Sweeney menulis bahwa platform media sosial adalah cara yang hemat biaya untuk secara langsung menjangkau calon karyawan dalam empat dari lima orang Amerika daring yang berpartisipasi dalam bentuk media sosial setiap bulan. Program semacam itu juga merupakan sarana untuk menentukan apakah program perekrutan beresonansi dengan calon karyawan melalui umpan balik yang diperoleh perusahaan mengenai item-item seperti posisi yang diiklankan dan program rekrutmen itu sendiri.