Ide Insentif Kinerja Call Center

Pekerjaan call center sulit, dengan interaksi konstan antara pelanggan, supervisor, dan rekan kerja. Ketegangan dapat meningkat dan stres dalam upaya menyelesaikan masalah sepanjang hari dapat membebani karyawan mana pun. Memberikan insentif untuk kinerja dan memberi penghargaan kepada karyawan Anda atas kinerja yang unggul dapat membantu membuat pekerjaan yang sulit menjadi lebih baik. Membuat program insentif yang adil dan efektif membutuhkan kerja keras dan penelitian agar efektif dan harus dirancang untuk memberi penghargaan kepada karyawan Anda dan menciptakan suasana di mana kinerja dapat meningkat.

Jumlah Panggilan yang Ditangani

Program insentif yang efektif dapat dirancang berdasarkan jumlah panggilan yang ditangani per hari oleh agen layanan pelanggan Anda. Meskipun Anda harus berhati-hati untuk memantau bahwa agen tidak menangani pelanggan terlalu cepat, insentif ini juga dapat membantu Anda mengurangi keluhan layanan pelanggan tentang waktu yang dihabiskan untuk menunggu. Tetapkan dasar panjang panggilan rata-rata Anda dan berikan insentif untuk jumlah panggilan yang diambil di atas rata-rata tersebut. Dasarkan insentif setiap minggu sehingga waktu panggilan bisa rata-rata dan memberikan jumlah dolar untuk pemain terbaik Anda.

Panggilan di Cue

Kebanyakan pusat panggilan melacak dan menampilkan jumlah panggilan yang masuk. Melacak dan memberi penghargaan kepada karyawan Anda, termasuk supervisor, untuk mengurangi panggilan ini secara dramatis akan meningkatkan kepuasan pelanggan karena waktu tunggu akan berkurang. Penghargaan tim atau giliran kerja total, cuti, atau penghargaan barang dagangan memotivasi staf Anda. Tetapkan dasar panggilan sebagai isyarat dan buat jumlah panggilan yang dapat diterima. Distribusikan penghargaan khusus untuk tim yang panggilannya pada isyarat mencapai nol selama periode waktu tertentu.

Skor Layanan Pelanggan

Membuat program insentif berdasarkan skor layanan pelanggan adalah alat yang berharga untuk membantu Anda meningkatkan skor dan kinerja karyawan ini. Kembangkan formulir umpan balik pelanggan singkat yang dapat diselesaikan klien Anda dengan mudah. Pada pertemuan mingguan, diskusikan skor dengan tim Anda dan berikan hadiah untuk skor terbaik dan juga rekan yang paling meningkat. Anda dapat memberikan uang, kartu hadiah, hadiah barang dagangan, atau sertifikat. Penghargaan tahunan dengan hadiah yang lebih besar juga memberi karyawan Anda target untuk diperjuangkan. Pasang dan lacak skor layanan pelanggan Anda dan kenali yang berkinerja terbaik jika memungkinkan.

Penghargaan Tim

Memberi hadiah kepada tim juga penting untuk pusat panggilan Anda. Putuskan apa yang paling ingin Anda tingkatkan di pusat Anda: mengurangi keluhan, meningkatkan penjualan, meningkatkan hasil keuangan, dll. Buat sistem pelacakan untuk area yang ditargetkan ini dan ukur kinerja tim terhadap tim lain. untuk menginspirasi persaingan. Posting skor ini setiap hari dan berikan hadiah mingguan dan bulanan. Motivasikan karyawan Anda lebih jauh dengan menawarkan hadiah di tempat yang dapat diberikan manajer Anda ketika seorang rekan terlihat berkinerja luar biasa.