Bagaimana Kurangnya Layanan Pelanggan Dapat Mempengaruhi Bisnis

Layanan pelanggan yang baik membuat pelanggan datang kembali. Layanan pelanggan yang buruk membuat pelanggan menjauh. Penting bahwa bisnis memiliki personel layanan pelanggan yang efektif dan pro-aktif serta kebijakan yang baik. Menjaga pelanggan tetap senang, dan membuat mereka memberi tahu orang lain tentang layanan hebat yang mereka terima, akan mendorong bisnis ke depan, sedangkan kebijakan layanan pelanggan perusahaan yang tidak bersemangat akan merusak reputasi perusahaan dalam beberapa cara. Pada akhirnya, layanan pelanggan yang buruk dapat menyebabkan penutupan bisnis.

Identifikasi

Layanan pelanggan mendengarkan kebutuhan dan keinginan pelanggan dan berusaha untuk memenuhi permintaannya dengan cara yang sopan dan profesional. Apakah layanan ditawarkan secara langsung, melalui email atau melalui telepon, perwakilan layanan pelanggan juga harus membantu pelanggan mengidentifikasi kebutuhan yang mungkin belum mereka pertimbangkan dan antisipasi kemungkinan kebutuhan masa depan bagi pelanggan.

Needs Go Unfulfilled

Jika pelanggan tidak merasa bahwa kebutuhannya terpenuhi atau perwakilan bisnis lebih mementingkan apa yang dia rasa dibutuhkan pelanggan daripada apa yang diminta pelanggan, pelanggan cenderung tidak membeli dari perusahaan. Ini akan berdampak langsung pada keuntungan.

Penurunan Penjualan dari Mulut ke Mulut

Ketika pelanggan tidak puas dengan produk atau layanan yang ditawarkan perusahaan, mereka tidak akan merekomendasikan perusahaan tersebut kepada orang lain. Pelanggan juga dapat merekomendasikan orang lain untuk tidak menggurui bisnis berdasarkan pengalaman negatif mereka. Ini akan mempengaruhi penjualan dan dapat menyebabkan masalah keuangan bagi bisnis.

Penurunan Pelanggan Berulang

Biayanya lebih murah untuk mempertahankan pelanggan saat ini daripada untuk menarik pelanggan baru. Layanan pelanggan yang baik membuat pelanggan senang. Jika kebutuhan tidak terpenuhi, atau pengakuan atas produk yang kurang terkenal kurang seiring dengan upaya untuk memuaskan pelanggan, pelanggan mungkin membeli dari bisnis satu kali, tetapi tidak akan kembali. Jika sebuah perusahaan harus menghabiskan sebagian besar anggaran operasionalnya untuk menarik pelanggan baru, hal itu dapat menyebabkan masalah arus kas, yang dapat menjadi lonceng kematian bagi bisnis.

Pertimbangan

Saat menawarkan layanan pelanggan, penawaran tersebut harus asli. Perwakilan bisnis harus ingat bahwa tanpa pelanggan, bisnis tidak akan ada, begitu pula pekerjaan mereka. Staf layanan pelanggan harus tetap sopan dan berdamai, bahkan ketika menghadapi pelanggan yang marah atau kasar. Perwakilan tersebut harus mengetahui kekhawatiran pelanggan dan menemukan cara untuk memperbaiki situasi tersebut. Ketika sebuah bisnis sedang mencari perwakilan layanan pelanggan, adalah kepentingan terbaik perusahaan untuk mempekerjakan orang-orang yang memiliki belas kasih dan kemampuan untuk mendengarkan bersama dengan keterampilan penjualan yang memadai. Penjual dengan promosi yang bagus tetapi tidak memiliki keterampilan layanan pelanggan tidak akan menghasilkan dalam jangka panjang.